为进一步提升服务工作质量，深化服务内涵，强化基层员工投诉预防及处理能力，践行消保为民初心，8月上旬，建设银行格尔木市分行召开二季度消保工作例会，主管副行长、个金部全体人员、各网点负责人参加了本次会议。
会上，个金部副经理组织学习了《中国建设银行青海省分行消费投诉管理实施细则(2023年版)》、《关于进一步加强个人客户信息管理的通知》及《海西银保监分局办公室关于开展解债类非法集资打击整治工作的通知》，并对以上内容进行了解读和探讨。消保专员通报了全行2023年上半年消费者权益保护工作情况、投诉情况、2023年上半年电信网络诈骗个人涉案账户情况。学习投诉典型案例、合规学习“关注员工涉嫌网络赌博、非法博彩异常行为的风险提示，银行卡发卡需谨慎制度执行需到位”等。
会议最后，主管行长对二季度的消保工作提出了相关要求：一是持续压降各类投诉，加强业务培训，提升服务水平和质量，狠抓源头治理，争取实现投诉明显压降。二是认真学习典型投诉案例，掌握投诉易发点，避免发生简单问题的投诉或造成投诉升级。坚守合规经营底线，不虚假宣传、夸大收益、捆绑或误导营销。三是持续加强涉案风险账户的排查力度，压实主体责任和第一责任，加强与上级行业务管理部门以及人民银行、公安机关之间的沟通配合工作，严格落实“警银联动工作机制”，进一步形成工作合力，全力以赴防控账户涉赌涉诈。四是配合总分行和监管机构高质量完成宣教活动，发挥网点主阵地作用，引导消费者正确选择产品和服务，提升自身金融素养与风险防范意识，提升消费者对银行产品服务的认知，增进消费者与银行的关系。
