“大数据杀熟”并非一个严格的法律概念，而是社会公众对互联网平台利用大数据和算法对用户进行“画像”分析，从而针对不同用户设置差异化价格等行为的概括性说法。
2026年7月20日，浙江卫视“中国蓝新闻”频道就消费者遇到大数据“杀熟”，该如何维权？采访了浙江顾典律师事务所主任，徐飞律师（浙江省消保委法律专业委员会成员）。
徐律师从以下方面给出了实操建议：
一、大数据杀熟，侵害了消费者知情权、自主选择权、公平交易权。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定（知情权）：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第九条规定（自主选择权）：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条规定（公平交易权）：消费者享有公平交易的权利。
二、消费者如果遇到大数据杀熟，按以下步骤进行维权
第一步：固定证据
大数据杀熟维权最大的难点在于举证困难，证据固定是维权成败的关键：
1. 多账号对比截图：用不同账号（新号vs老号、不同会员等级）、不同设备（苹果vs安卓）在同一时间查询同一商品或服务，保留完整的价格对比截图。、
2. 完整订单信息：保存订单详情、支付记录、服务协议等页面。
3. 证据保全：可以使用杭州互联网公证处的简证APP，增强证据效力。
4. 客服沟通记录：保留与平台客服的聊天记录、电话录音等，特别是平台对价格差异的解释。
第二步：行政投诉举报
向行政部门投诉是成本较低、效率较高的维权路径：
可以根据不同的消费场景，向市场监督管理局（拨打12315或通过全国12315平台在线投诉）、文旅局、网信办、民航局等部门投诉。
重要提示：平台被罚款（行政责任）并不免除其向消费者赔偿（民事责任）的义务。消费者拿到行政处罚决定书后，可据此作为诉讼中的有力证据。
第三步：民事诉讼——部分情况可主张“退一赔三”
消费者收集好侵权证据，通过行政投诉，如果仍然未获得赔偿，可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，向有管辖权的法院提起诉讼，涉及消费欺诈的，在要求赔偿损失的同时，还可以主张“退一赔三”。
