近日，两位年迈的老人来到农业银行格尔木分行想查询账户定期存款明细，却因不熟悉流程而显得手足无措。幸运的是，农业银行格尔木通宁路支行的员工用他们的细心和耐心，为老人提供了无微不至的暖心服务。
通宁路支行的员工主动上前询问，耐心倾听老人的需求，逐步了解到两位老人想要查询定期存款及账户交易明细，立即将老人引导至柜台进行查询，柜面经理完整地打印出银行卡的交易明细，告知客户从开户至今并没有办理过定期存款。面对两位老人的疑虑，内勤行长逐页分析解释，详细告知每一笔交易情况，面对老人的困惑反复解释验算，直到完全听明白。随后，老人提出想要办理定期存款，柜面经理详细介绍定期利率，帮老人试算三年期定期存款到期后的收益，最终成功办理一笔五万元定期存款。
整个过程中，农业银行格尔木分行通宁路支行的员工展现出了高度的职业素养和人文关怀，用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖了老人的心。
