一、支持便捷申诉的场景
违规行为 | 1688官方仓配 | 1688官方快递、1688官方快运、1688官方专线及未来1688新增的其他除“官方仓配”外的官方物流服务 |
延迟发货 | 1688官方物流-官方仓配合作商家，商家在1688官方仓内库存充足，且在承诺的发货到期日到期时间前6小时完成推单的订单 | 不支持便捷申诉 |
缺货/拒绝发货 | ||
虚假发货 | 1688官方物流合作商家，商家使用1688官方物流（仓配、快递、快运、专线等）发货或买家使用官方配送服务时，因1688官方物流（仓配、快递、快运、专线等）未按照约定时间揽收或揽收后未按照《1688商家发货行为管理规范》更新物流信息等非商家原因造成虚假发货违规的订单。 | |
虚假轨迹 | 1688官方物流合作商家，商家使用1688官方物流（仓配、快递、快运、专线等）发货或买家使用官方配送服务时， 因物流轨迹和时效等非商家原因造成虚假轨迹违规的订单 | |
二、具体便捷申诉场景的商家操作步骤
（1）符合“延迟发货”、“缺货/拒绝发货”、“虚假发货”可便捷申诉的场景：
若商家因上述行为被“违规处罚”的，平台将通过系统识别和自动化综合评估，在符合条件时自动发起申诉并通过申请，或商家可向平台提起申诉，申诉无需举证。
若商家因上述行为被“违规订单赔付”的， 需由商家先行承担赔付，商家承担后可按照《1688官方物流综合解决方案服务协议》及“1688官方物流”相关服务规则要求在指定日期前向“1688官方物流”提起申诉。
（2）符合”虚假轨迹“可便捷申诉的场景：
平台将通过系统识别和自动化综合评估，在符合条件时自动发起申诉并通过申请，无需商家提起申诉。
