为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，切实做好养老金融服务，工商银行格尔木支行积极响应“敬老月”活动号召，以“情系桑榆·工驿暖心”为主题，开展了一系列形式多样、暖心贴心的敬老爱老服务活动，为老年客户打造有温度的金融服务体验。
优化驿站服务，打造暖心港湾。活动期间，营业室“工行驿站”全面升级服务设施，老花镜、轮椅、急救药箱、饮水机等便民物品一应俱全且整洁安全。工作人员为老年客户提供“一对一”专属引导协助，落实温馨服务标准，让每一位老年客户在办理业务时都能感受到如家人般的关怀，大幅减少等候时间，营造出浓厚的敬老爱老服务氛围。
普及金融知识，守护养老钱袋。营业室组织开展厅堂微沙龙，网点客户经理带来《养老金融规划小课堂》，围绕“养老理财、储蓄、保险”等金融产品，用案例形式解析产品如何选、风险怎么看”，现场气氛热烈。此外，通过发放宣传手册、现场答疑等形式，重点普及防范电信网络诈骗、非法集资、人民币识假辨假、安全使用银行卡及电子银行等知识。工作人员用通俗易懂的语言，结合真实案例，帮助老年客户提升金融风险防范意识和应对能力，为他们的养老钱袋筑起安全防线。
推广适老服务，跨越数字鸿沟。针对老年客户在智能金融服务使用上的困扰，营业室工作人员耐心辅导老年客户使用支行手机银行“幸福生活版”、智能柜员长辈服务模式，手把手教学线上查询、转账、缴费等常用功能，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，畅享智能金融服务的便捷。同时，依托“工银爱相伴——情暖银龄·敬长日”专属活动品牌，开展微信立减金、长辈客户专享回馈礼等推广活动，丰富老年客户的金融生活体验。
下一步，工商银行格尔木支行将持续以贴心服务践行社会责任，以专业担当守护老年客户的金融生活，让“敬老月”的温暖延续到每一个日常，为老年客户的幸福晚年保驾护航。
